1.La administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en los Estados Unidos 2.Liderazgo 3.Información y análisis 4.Planificación de la calidad estratégica 5.Desarrollo y administración de recursos humanos 6.Administración de la calidad del proceso 7.Enfoque centrado en el cliente y su satisfacción 8.Parámetros de comparación 9.Organización orientada a la administración de la calidad total 10.Productividad y calidad 11.El costo de la calidad 12.Procesos e instrumentos de la calidad 13.El concepto de un proceso 14.ACT y datos 15.Instrumentos para el mejoramiento de la calidad 16.Cómo entender la variación de los procesos 17.Criterias para los programas de calidad 18.La ISO 9000 normas universales de calidad 19.Qué es el premio Baldrige 20.Reingenieria 21.Casos sobre calidad 22.Zytec 23.Alta o transferencia de pacientes un estudio de caso de ACT 24.Liberty Bank