1.Nuestra orientación ante los fenómenos del cambio planficado 2.Orientaciones diagnósticas con respecto a los problemas de las relaciones internas 3.Orientaciónes diagnósticas con respecto a los problemas de las relaciones externas 4.La motivación del sistema cliente 5.Distintos aspectos del rol del agente de cambio 6.Las fases del cambio planificado 7.La iniciación del cambio planificado 8.La acción orientada al cambio 9.Transferencia y estabilización del cambio 10.Cuestiones pendientes 11.La capacitación científica y profesional de los agentes de cambio