1. Como utilizar este manual 2. La función de la calidad 3. Calidad e ingresos 4. Costes de la calidad 5. Políticas y objetivos de la calidad 6. Planificación de la calidad 7. Organización para la calidad 8. La alta dirección y la calidad 9. Aseguramiento de la calidad 10. Gestión de la actividasd humana 11. Formación para la calidad 12. Información sobre los resultados en servicio 13. Desarrollo del producto 14. Desarrollo del software 15. Relaciones con los proveedores 16. Planificación de la fabricación 17. Producción 18. Inspección y ensayo 19. marketing de la calidad 20. Servicio postventa 21. Servicios administrativos y auxiliares 22. Mejora de la calidad